2009年3月6日星期五

ITIL v3 与 v2 的特征对比(转)

ITIL v3 是一个巩固和提高ITIL最佳实践的过程,引入了部分概念,尤其是"生命周期"的概念, V3相比 V2特征在以下5个方面的主要区别
1、 V2关注诸如服务台、事件、问题、变更、配置和风险管理流程,V3关注服务,因为流程是服务的附属物;
2、 V2关注的是业务与IT的结合,V3则强调业务与IT的整合
3、 V2关注的是价值链管理 ,V3 则强调价值网络
4、 V2关注的是线性的服务目录,V3则强调动态的服务投资组合
5、 V2关注的是流程一体化的集成,V3则强调全面服务管理的生命周期
总体而言,V3更有战略意义。

ITIL V2的完整知识体系,该体系包括以下9本核心读物:
  2本IT服务管理核心读物:《服务支持》和《服务交付》。
  5本运营指南:《ICT基础架构管理》、《安全管理》、《业务视角》、《应用管理》和《软件资产管理》。
  1本实施指南:《服务管理实施规划》。
  1本小规模IT组织指南:《小规模IT组织ITIL实施指南》。
2007 年5月30日,OGC在全球发布了ITIL最新版本---ITIL V3。该次更新起源于OGC在全球发起的一个名为“ITIL Refresh Project”的项目。新的ITIL知识体系包含了由《服务战略》、《服务设计》、《服务转移》、《服务运营》和《持续服务改进》5本核心出版物所构成的一个涵盖整个服务生命周期的完整的知识体系。

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